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大力推进后煤矿时代的“保姆式”服务体系建设

售后服务体系:本公司自产产品无条件实施“保姆式”服务,对于非本公司产品可与矿方签订“保姆式”服务合同。实现我公司对矿方所关心的其他公司设备实现“保姆式”服务, 提供矿山安全设备的全方位的“保姆式”服务。

“保姆式”服务管理模式解析

“保姆式"服务的特点

“保姆式”服务就是赋予设备人性化概念,为设备提供各类专业化服务。该管理模式以保证和提高设备完好率和利用率为目标,以设备保养为管理重点,对设备实行全程服务式管理。它有如下几个特点:

(1)保养专业化过去的设备日常保养都是矿山自己完成的,在“保姆式”服务的管理模式中,改变了过去由矿山自己维护负责保养的做法,设备的保养维护全部由我司专业维护保养技术工程师完成,各矿山业主把主要精力放在完成生产任务上,节省时间,提高施工效率。

(2)管理立体化树立以设备为本的思想,集购买、使用、管理、保养、维修于一体的立体式服务,贯穿于设备运行的全过程,使设备管理更加全面、系统、专业、规范。

(3)实现转变以矿山安全生产为中心,实现管理工作三个转变:变被动要求为主动上门服务、变拿钱买设备为买服务、变安监要求维护为我司主动维护更新,并尽最大可能减轻煤矿安全系统投入负担。